Politik om beskyttelse af persondata

Vivita er et varemærke, der drives af Velvære AS, og vivita.dk er vores danske netbutik. Vi tager dit privatliv alvorligt, og denne politik forklarer, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvorfor vi gør det, hvem vi deler dem med, og hvilke rettigheder du har.

1. Hvem er ansvarlig for dine oplysninger

Dataansvarlig er:

Velvære AS Norsk org.nr: 825 359 842 Åsveien 21, 3475 Sætre, Norge E-mail: kontakt@vivita.se

Har du spørgsmål om privatliv, kan du altid kontakte os på e-mail. Vi svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.

2. Hvilke oplysninger vi indsamler

Når du handler hos os, indsamler vi navn, leveringsadresse, fakturaadresse, e-mailadresse, telefonnummer og oplysninger om, hvad du har bestilt. Betalingen sker direkte hos betalingsudbyderen (for eksempel Klarna eller din kortudsteder). Vi gemmer aldrig selv dit kortnummer.

Når du besøger hjemmesiden, kan vi indsamle tekniske oplysninger som IP-adresse, enhedstype, browser og hvilke sider, du besøger. Det sker gennem cookies, og al indsamling ud over det strengt nødvendige sker kun, hvis du har givet samtykke i vores banner. Læs mere i punkt 4.

Når du kontakter kundeservice, gemmer vi din henvendelse og vores svar, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

3. Hvad vi bruger oplysningerne til

Vi behandler kun dine oplysninger, når vi har et lovligt grundlag for det:

• Levere din bestilling. Behandle ordren, sende varerne, sende ordrebekræftelse og håndtere retur og reklamation. Grundlag: aftalen med dig (GDPR artikel 6, stk. 1, litra b).
• Bogføring. Vi er forpligtet til at opbevare ordre- og betalingsdokumentation efter bogføringsreglerne. Grundlag: retlig forpligtelse (artikel 6, stk. 1, litra c).
• Forebygge svindel. Vi kontrollerer bestillinger for mistænkelig aktivitet. Grundlag: legitim interesse (artikel 6, stk. 1, litra f).
• Nyhedsbrev og tilbud på e-mail. Kun hvis du har tilmeldt dig. Du kan afmelde dig når som helst via linket i hver mail. Grundlag: samtykke (artikel 6, stk. 1, litra a).
• Analyse og markedsføring på hjemmesiden. Kun hvis du har givet samtykke i cookie-banneret. Grundlag: samtykke.
• Invitation til at anmelde dit køb. Efter et køb kan du få en mail med en invitation til at skrive en anmeldelse. Grundlag: legitim interesse i at indsamle ærlige tilbagemeldinger.

4. Cookies

Første gang du besøger vivita.dk, får du et banner, hvor du selv vælger, hvilke cookies du vil tillade. Vi bruger fire kategorier:

• Strengt nødvendige. Kræves for at butikken fungerer, for eksempel indkøbskurven og sikkert login. Disse kan ikke slås fra.
• Funktionelle. Husker dine valg og forbedrer oplevelsen.
• Analyse. Hjælper os med at forstå, hvordan hjemmesiden bruges, så vi kan forbedre den.
• Markedsføring. Bruges til at vise dig relevante annoncer og måle effekten af vores annoncering.

Analyse- og markedsføringscookies sættes kun, hvis du giver samtykke. Dit valg gemmes i 12 måneder, og du kan ændre eller trække det tilbage når som helst via linket Cookieindstillinger nederst på siden.

5. Hvem vi deler oplysninger med

Vi sælger aldrig dine personoplysninger. Vi deler dem kun med leverandører, der hjælper os med at drive butikken, og kun det, de har brug for til at gøre deres arbejde:

• Shopify driver selve butiksplatformen og opbevarer kunde- og ordredata på vores vegne.
• Betalingsudbydere som Klarna og kortindløsere behandler din betaling. De er selvstændigt ansvarlige for deres behandling, og du finder mere information i deres egne privatlivspolitikker.
• Fragtpartnere som Bring og Budbee får navn, adresse og telefonnummer for at levere din pakke.
• Klaviyo sender vores nyhedsbrev, hvis du er tilmeldt.
• Trustpilot bruges til anmeldelsesinvitationer efter køb.
• Annonce- og analysepartnere bruges kun, hvis du har givet samtykke i banneret: Google (Analytics og annoncering), Meta (Facebook og Instagram), TikTok, Snap, Microsoft Clarity (forbedring af brugeroplevelsen) og Hyros (måling af hvilke annoncer der virker).
• Intelligems hjælper os med at teste forbedringer af hjemmesiden.
• Pandectes håndterer dine samtykkevalg og dokumenterer dem.

Derudover kan vi dele oplysninger, hvor loven kræver det, for eksempel med offentlige myndigheder.

6. Overførsel til lande uden for EØS

Nogle af vores leverandører, blandt andre Google, Meta og Klaviyo, behandler oplysninger i USA. Sådanne overførsler sker kun til virksomheder, der er certificeret under EU-U.S. Data Privacy Framework, eller med EU's standardkontraktbestemmelser (SCC) som garanti. Det betyder, at dine oplysninger har tilsvarende beskyttelse som inden for EØS.

7. Hvor længe vi gemmer oplysningerne

• Ordre- og betalingsdokumentation: 5 år, fordi bogføringsreglerne kræver det.
• Kundeservicehenvendelser: op til 2 år efter, at sagen er løst.
• E-mailliste: indtil du afmelder dig.
• Samtykkevalg for cookies: 12 måneder, derefter spørger vi igen.

Oplysninger, vi ikke længere har brug for, sletter eller anonymiserer vi.

8. Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesforordningen (GDPR) har du ret til at:

• Få indsigt i hvilke oplysninger, vi har om dig
• Rette oplysninger, der er forkerte
• Slette oplysninger, vi ikke er forpligtet til at beholde
• Begrænse behandlingen i visse tilfælde
• Gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse, herunder direkte markedsføring
• Få udleveret dine oplysninger i et maskinlæsbart format (dataportabilitet)
• Trække samtykke tilbage når som helst, uden at det påvirker lovligheden af behandlingen frem til da

Send os en mail på kontakt@vivita.se, så hjælper vi dig. Vi svarer senest inden for 30 dage.

Mener du, at vi behandler dine oplysninger i strid med loven, har du ret til at klage til Datatilsynet. Se www.datatilsynet.dk for, hvordan du gør. Vi sætter alligevel pris på, at du kontakter os først, så vi kan løse sagen direkte.

9. Børn

Vores netbutik henvender sig til voksne. Vi indsamler ikke bevidst oplysninger om børn under 18 år.

10. Ændringer i denne politik

Vi opdaterer denne politik efter behov, for eksempel når vi tager nye værktøjer i brug, eller loven ændres. Datoen øverst viser, hvornår den senest blev ændret. Ved væsentlige ændringer informerer vi dig på hjemmesiden.

11. Kontakt os

Velvære AS Norsk org.nr: 825 359 842 Åsveien 21, 3475 Sætre, Norge E-mail: kontakt@vivita.se

Du kan også bruge kontaktformularen på hjemmesiden. Vi svarer på alt.