Refusionspolitik
Retur- og tilbagebetalingspolitik
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os inden for 90 dage efter modtagelsen af din ordre.
Angiv dit ordrenummer samt årsagen til, at du ønsker at returnere varen. Vores kundeservice vil gennemgå din anmodning og sende dig yderligere instruktioner, hvis din returnering bliver godkendt.
Varer, der ikke kan returneres, inkluderer produkter købt gennem forhandlere, fejlkøbte varer og varer, der er beskadiget på grund af forkert brug.
Returneringer uden kvittering kan blive afvist. Vivita.dk forbeholder sig retten til at nægte returnering.
Hvad hvis varen jeg modtog er defekt, forkert eller beskadiget?
Hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis produktet er beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Det er en fordel at sende billeder af varen til vores kundeserviceteam, så vi hurtigere kan hjælpe dig.
For at starte returprocessen bedes du kontakte os via kontaktformularen på vores hjemmeside og inkludere følgende oplysninger:
-
Ordrenummer
-
Købsbevis
-
Billede eller video af den defekte vare (hvis relevant)
-
Fulde leveringsadresse
-
Telefonnummer
I nogle tilfælde kan vi bede om en video eller et billede som dokumentation før tilbagebetaling eller erstatning.
Hvor lang tid tager returprocessen?
Behandlingen af returneringer kan tage op til 14 arbejdsdage fra den dag, vi modtager varen.
Du vil modtage en e-mail, når din returnering er blevet behandlet.
For defekte varer ydes fuld tilbagebetaling.
For varer uden fejl fratrækkes eventuelle fragt- og ekspeditionsomkostninger.
Hvornår får jeg min tilbagebetaling?
Tilbagebetalingen gennemføres, når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare i henhold til vores returpolitik.
Alle tilbagebetalinger sendes til den oprindelige betalingsmetode.
Hvis du har betalt med kredit- eller debetkort, vil beløbet blive returneret til din bank inden for 14 arbejdsdage efter, at vi har modtaget varen eller din annulleringsanmodning.
Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du har brug for at ændre eller annullere en ordre.
Angiv dit ordrenummer og den ændring, du ønsker at foretage, så bekræfter vi, når ændringen er gennemført.
Bemærk, at ordrer, der allerede er pakket eller afsendt, ikke kan ændres eller annulleres.
Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os ved at udfylde vores kontaktformular, som du finder her.