Refund- og returpolitik

Hos Vivita ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi både den lovpligtige fortrydelsesret efter EU-reglerne og en udvidet returperiode på op til 90 dage.

14 dages fortrydelsesret

Som kunde har du altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, du har valgt, har modtaget varen. Hvis din ordre leveres i flere pakker, starter fortrydelsesfristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Du behøver ikke at oplyse nogen grund for at bruge fortrydelsesretten.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du tydeligt give os besked inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Du kan starte en retur ved at kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på vores hjemmeside eller via din kundekonto, hvis denne funktion er tilgængelig.

Når du kontakter os, bedes du inkludere:

Ordrenummer
Navn og kontaktoplysninger
Hvilken vare du ønsker at returnere
Eventuelt billede eller video, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert

Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig yderligere instruktioner for, hvordan returneringen skal gennemføres.

Returfragt

Ved brug af fortrydelsesretten eller returnering af en ikke-defekt vare betaler kunden selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.

Hvis varen er defekt, beskadiget ved levering, eller hvis du har modtaget en forkert vare, hjælper vi naturligvis med en løsning. Kontakt os hurtigst muligt og vedhæft gerne billeder eller video, der viser problemet.

90 dages udvidet returperiode

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder Vivita en frivillig udvidet returperiode på op til 90 dage fra modtagelsen af din ordre.

For at en retur kan godkendes, skal varen returneres i henhold til de instruktioner, du modtager fra vores kundeservice. Returer uden forudgående kontakt eller uden ordreinformation kan blive afvist.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagebetaler vi beløbet til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Ved brug af den lovpligtige fortrydelsesret tilbagebetaler vi betalingen, inklusive standardleveringsomkostningerne, hvis disse blev betalt ved købet. Eventuelle ekstra omkostninger for en dyrere leveringsmetode end standardlevering refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget den returnerede vare, eller fra den dag du kan dokumentere, at varen er sendt retur.

Bemærk, at der kan gå yderligere nogle dage, før pengene er synlige på din konto, afhængigt af bank eller betalingsudbyder.

Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan normalt ikke returneres:

Varer der er specialfremstillet eller tilpasset efter kundens ønsker
Forseglede hygiejnevarer, hvor forseglingen er brudt, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering
Varer der er beskadiget som følge af forkert brug, slitage eller kundens håndtering
Varer der ikke er købt direkte fra Vivita, for eksempel via en forhandler

Hvis en vare er blevet brugt mere end nødvendigt for at undersøge dens egenskaber og funktion, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingen for eventuel værdiforringelse.

Forkerte, beskadigede eller defekte varer

Hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis varen er beskadiget eller defekt ved levering, bedes du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen på vores hjemmeside.

Vedhæft gerne:

Ordrenummer
En kort beskrivelse af problemet
Billede eller video, der viser fejlen
Fuld leveringsadresse
Telefonnummer eller e-mailadresse

Vi gennemgår sagen og hjælper dig med ombytning, reparation, ny vare eller tilbagebetaling afhængigt af situationen.

Ændring eller annullering af ordre

Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Angiv dit ordrenummer og hvilken ændring du ønsker.

Bemærk, at ordrer, der allerede er pakket eller afsendt, normalt ikke kan ændres eller annulleres. I sådanne tilfælde kan du bruge din fortrydelsesret eller vores returpolitik, når du har modtaget varen.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om retur, fortrydelsesret eller tilbagebetaling, kan du kontakte os via kontaktformularen på vores hjemmeside.