Servicevilkår
1. Aftalen
Aftalen består af disse salgsbetingelser, oplysningerne givet i bestillingsløsningen samt eventuelle særligt aftalte vilkår. I tilfælde af konflikt mellem informationerne gælder det, der er specifikt aftalt mellem parterne, så længe det ikke strider mod ufravigelig lovgivning.
Aftalen suppleres desuden af relevante lovbestemmelser, der regulerer køb af varer mellem virksomheder og forbrugere.
2. Parterne
Sælgeren er Velvære AS (Vivita er et varemærke, der drives af Velvære AS), org.nr. 825 359 842 (EU OSS VAT: SE751999085201), adresse: Åsveien 21, 3475 Sætre, Norge, e-mail: kontakt@vivita.dk, org.nr: NO825359842, herefter kaldet sælgeren.
Køberen er den forbruger, der afgiver bestillingen, og kaldes herefter køberen.
3. Pris
Den pris, der er angivet for varen eller tjenesten, er den samlede pris, som køberen skal betale. Prisen inkluderer alle skatter og afgifter.
Eventuelle ekstraomkostninger, som sælgeren ikke har oplyst inden købet, skal køberen ikke betale.
4. Indgåelse af aftalen
Aftalen er bindende for begge parter, når køberen har sendt sin bestilling til sælgeren.
Dog er aftalen ikke bindende, hvis der er opstået skrivefejl eller prisfejl i sælgerens tilbud eller i bestillingsløsningen, og den anden part indså eller burde have indset, at der forelå en fejl.
5. Betaling
Sælgeren kan kræve betaling for varen fra det tidspunkt, den sendes fra sælger til køber.
Ved betaling med kredit- eller debetkort kan sælgeren reservere købsbeløbet ved bestilling. Kortet hæves samme dag, varen afsendes.
Ved fakturabetaling udstedes fakturaen, når varen sendes, og betalingsfristen er minimum 14 dage fra modtagelse.
Købere under 18 år kan ikke betale med efterfølgende faktura.
6. Levering
Levering sker, når køberen – eller en repræsentant – har overtaget varen.
Hvis leveringstidspunktet ikke fremgår af bestillingen, skal varen leveres uden unødigt ophold og senest 45 dage efter købet, medmindre andet er aftalt.
7. Risikoens overgang
Risikoen for varen overgår til køberen, når varen er leveret i overensstemmelse med punkt 6.
8. Fortrydelsesret
Medmindre aftalen er undtaget, har køberen ret til at fortryde købet i overensstemmelse med loven om forbrugeraftaler. Ud over den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage tilbyder vi også 90 dages åbent køb i henhold til vores returpolitik.
Køberen skal give meddelelse om brug af fortrydelsesretten inden 14 dage fra den dag, fristen begynder at løbe.
Fristen omfatter alle kalenderdage. Falder fristen på en helligdag, forlænges den til næste hverdag.
Meddelelsen skal ske skriftligt (e-mail eller brev), og køberen bærer bevisbyrden for, at fortrydelsen er sendt i tide.
-
Ved køb af enkeltvarer løber fristen fra dagen efter, varen modtages.
-
Ved abonnement eller løbende levering løber fristen fra dagen efter første levering.
-
Ved flere delleverancer løber fristen fra dagen efter sidste levering.
Fortrydelsesfristen forlænges med op til 12 måneder, hvis sælgeren ikke har oplyst om fortrydelsesret eller vedlagt standardfortrydelsesformular.
Når fortrydelsesretten bruges, skal varen returneres uden unødigt ophold og senest 14 dage efter meddelelsen.
Køberen dækker returfragten, medmindre andet er aftalt. Sælgeren kan ikke opkræve gebyr for brug af fortrydelsesretten.
Køberen må afprøve varen forsigtigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, men hvis varen er brugt ud over det nødvendige, kan sælgeren kræve erstatning for værdiforringelsen.
Sælgeren skal refundere købsbeløbet uden unødigt ophold og senest 14 dage efter meddelelse om fortrydelse, men kan tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur.
9. Forsinkelse og manglende levering – køberens rettigheder
Hvis sælgeren ikke leverer i henhold til aftalen, og det ikke skyldes køberen, kan køberen – i overensstemmelse med forbrugerkøbeloven –
tilbageholde betaling, kræve opfyldelse, hæve købet og/eller kræve erstatning.
Krav skal fremsættes skriftligt (f.eks. via e-mail).
10. Mangler ved varen – køberens rettigheder
Hvis der konstateres en mangel, skal køberen give besked inden rimelig tid efter, at fejlen blev eller burde være opdaget.
Krav indgivet inden for to måneder anses altid for rettidige.
Reklamation skal dog ske senest to år efter modtagelse.
Køberen kan – afhængigt af situationen – kræve afhjælpning, omlevering, prisafslag, ophævelse af købet eller erstatning.
Afhjælpning eller omlevering skal ske inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe for køberen.
Sælgeren har normalt højst to forsøg på at afhjælpe samme fejl.
Hvis problemet ikke løses, kan køberen kræve prisreduktion eller ophæve købet, hvis manglen ikke er uvæsentlig.
11. Sælgerens rettigheder ved køberens misligholdelse
Hvis køberen ikke betaler eller overholder aftalen, og dette ikke skyldes sælgeren, kan sælgeren – jf. forbrugerkøbeloven –
tilbageholde varen, kræve betaling, hæve aftalen og kræve erstatning.
Sælgeren kan desuden opkræve morarente, inkassoomkostninger og rimelige gebyrer for uafhentede varer.
12. Garanti
Garanti fra sælgeren eller producenten giver køberen rettigheder ud over dem, der følger af lovgivningen.
Garantien begrænser derfor ikke køberens lovbestemte reklamationsret.
13. Personoplysninger
Sælgeren er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger.
Medmindre køberen giver særskilt samtykke, indsamler og lagrer sælgeren kun de data, der er nødvendige for at opfylde aftalen.
Personoplysninger videregives kun, hvis det er nødvendigt for at gennemføre købet eller krævet ved lov.
14. Tvistløsning
Klagemål skal rettes til sælgeren inden rimelig tid (f.eks. via e-mail), jf. punkt 9 og 10.
Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed.
Hvis dette ikke lykkes, kan køberen kontakte Forbrugerklagenævnet via www.forbrug.dk.
EU’s online klageportal kan også anvendes, især hvis du bor i et andet EU-land.